Returpolicy / Fraktpolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Hos Nordic Smycken tillverkas och packas varje smycke och lampa med stor omsorg och uppmärksamhet. Om ett köp ändå inte motsvarar dina förväntningar hjälper jag dig gärna på ett enkelt och tydligt sätt.
Ångerrätt (14 dagars betänketid)
Som konsument har du enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, utan att ange någon anledning.
När du har meddelat att du vill använda din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.
För att använda din ångerrätt, skicka ett e-postmeddelande till:
och ange:
-
ditt namn
-
ditt ordernummer
-
vilka produkter du vill returnera
Du får därefter instruktioner samt korrekt returadress.
Returprocedur
För att starta en retur:
-
Skicka ett e-postmeddelande till info@nordic-smycken.com inom 14 dagar efter mottagandet.
-
Du får returadress och vidare instruktioner via e-post.
-
Skicka produkten inom 14 dagar efter att du har anmält returen.
-
Lägg en lapp i paketet med ditt namn och ordernummer.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod (Track & Trace).
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:
-
Produkten ska vara oskadad och oanvänd
-
Produkten ska returneras helst i originalförpackningen
-
En lapp med namn och ordernummer ska bifogas
Följande produkter kan normalt inte returneras:
-
personligt anpassade produkter
-
specialtillverkade artiklar
Returadress och returfrakt
Returer hanteras via ett externt logistiskt hanteringscenter.
Detta innebär att standardreturer skickas till en returadress i Kina som du får efter att du har registrerat din retur via e-post.
Returfraktkostnaden betalas av kunden.
Eftersom returen skickas internationellt kan fraktkostnaden variera beroende på transportör och land. I de flesta fall ligger returfrakten vanligtvis mellan:
€20 och €35
Eventuella tull- eller transportkostnader är kundens ansvar.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlas återbetalningen.
Återbetalningen sker:
-
senast inom 14 dagar efter att vi mottagit returen
-
via samma betalningsmetod som användes vid köpet
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills kunden kan visa bevis på att returen har skickats.
Alternativa lösningar
Eftersom internationella returer kan ta tid och innebära extra kostnader erbjuder vi även kundvänliga alternativ:
-
delvis återbetalning där du behåller produkten
-
presentkort / butikskredit för en ny beställning
-
byte till annan storlek eller modell
Dessa alternativ är frivilliga och påverkar inte din lagstadgade rätt att returnera produkten enligt ovanstående villkor.
Kontakt
Har du frågor om din beställning eller retur?
Kontakta oss gärna via:
Jag hjälper dig gärna personligen och försöker alltid hitta en rättvis och vänlig lösning.
Contactgegevens
Email : info@emma-atelier.nl
Telefoonnummer : +31 6 73 90 45 31
Openingstijden - 09:00–17:00
Weekenden - 11:00–16:00
TILLVERKAT I NORR: MER ÄN BARA SKÖNHET
Tidlös smycken designade för vardagen.
Omsorgsfullt tillverkade för att bäras varje dag och uppskattas i många år framöver. Från de enklaste ögonblicken till livets största milstolpar – varje smycke är gjort för att hålla.
Mer än 15 000 nöjda kunder
Utmärkt 4,9
Vad våra kunder säger om Nordic Smycken
